Linear 联合创始人 Karri Saarinen 撰文谈软件背后的制作者

我觉得好的产品里带着其创造者的某种痕迹——他们的经历、他们在意的东西，以及他们认为事情应该怎样运转。你或许不认识这些人，却能在产品中感受到他们的视角。

业界谈起软件时，往往把它说得像从工厂里生产出来的：你收集需求、构建功能，再衡量效果如何。照流程走，就该得到好结果。如今我们还在讨论如何用智能体把整条流水线自动化。

然而两个团队即便接触相似的客户、掌握相同的技术，做出来的东西也可能截然不同。差异出自他们如何理解所见，以及怎样着手去打造。创始人的背景或公司的基因，对此影响尤深。

在Linear，我们一直看重直觉，胜过流程或数据。我想有时人们会把这句话理解为仅凭个人好恶做决定，没什么思考或证据。我们其实想说的是：直觉是在经验和理解中打磨出来的。你投入去做一件事、与客户交谈、犯错，再慢慢学会该关注什么。直觉是你对某件事的看法，它逼你动用判断力，而不是躲在匿名的数据背后。

发布之前，我们与不同公司、不同岗位的人聊过他们的工作方式。我们自己对这类软件也积攒了不少不满，但那些对话帮助我们看清了超越个人经历之外真正重要的东西。经此一役，我们的视角变得更开阔了。

所以产品最终会依据其制造者关注什么、决定不做什么、以及在技术跑通之后仍继续打磨什么，而渐渐长出自己的"性格"。我有时把这叫做产品的灵魂。你会感到有个人在用心照料这一切如何有机地组合在一起。

一个功能单独看可能毫无问题，却可能拉低整个产品的水准。要意识到这一点，需要对"产品应该是什么"抱有信念。必须有人拍板，再贴近客户，看看当初的判断是否成立。

最近，不少产品开始让我觉得杂乱无章，包括一些非常成功的公司出品的产品。看上去大家更热衷于琢磨技术能做什么、还能往里塞什么，而不是它该呈现怎样的形态。改动多是在做加法，而非在改善最根本的问题。

我觉得原因在于：叠加新能力远比重新审视现有能力容易得多。于是每个产品都变成了一堆能力的集合，却没有真正统一的视角。

我在想，这或许与工作的组织方式有关。人们各自与智能体协作，独立地产出改动，每个人都在运作一座小型软件工厂。每处改动单独看或许都讲得通，但合在一起，它们反倒像弗兰肯斯坦拼出的怪物，而不是经过雕琢的塑像。

缺少了共同的视角、灵魂和思考，产品就只是所有这些产出的平均数。曾经塑造其性格的种种选择，正被一天天地稀释。能用的东西变多了，却越来越难感受到背后站着什么人，甚至有什么"意志"在主导。

制造软件正变得越来越容易。我希望这能让人们有更多余裕去形成自己的视角，并把它贯彻得更深——把一个问题理解透彻，再持续雕琢答案，直到各个部分水乳交融。

我想感受到的是软件背后那个具体的创造者，而不是一座又一座工厂。