LumenUs 推出 AI 平台，帮助丧亲家庭自动化善后文书工作
LumenUs helps automate tedious paperwork in times of grief
LumenUs 推出用 AI 自动化的丧亲关怀平台，帮助家属处理善后所需的报税、保险理赔、银行账户关闭等文书工作。平台通过具体问题了解用户的法律与财务状况，按紧急程度组织任务，并尝试挖掘可能未领取的人寿保险金。
原文展示了一个面向丧亲家庭的 AI 自动化产品如何落地，可供关注 AI 在高敏感场景应用的读者参考。
八年前，Sara Tashakorinia的丈夫在一场车祸中去世，她最不需要的就是平均下来处理逝者身后事所需的约570个小时的文书工作。但对每年数以百万计的人来说，这就是他们的现实：先是沉痛的失去，随后是单调乏味、堆积如山的繁琐行政事务。
"在你挚爱之人离世的那天，你还会获得一枚'荣誉项目经理'的徽章，去负责一个你一无所知的项目，在信息几乎为零的情况下试图摸清头绪并学习一切，"Tashakorinia告诉TechCrunch。
经过多年志愿服务、帮助他人应对她自己曾不得不独自摸索的事情后，Tashakorinia意识到AI或许能帮上忙——不是去应对哀伤与疗愈中那种复杂而凌乱的体验，而是去处理整个流程中最缺乏人情味的部分，比如查找正确的税务表格、提交保险索赔以及注销银行账户。
成果便是LumenUs，这是Tashakorinia去年创立的悲伤关怀平台，旨在为正在经历丧亲之痛的家庭减轻部分行政负担。
"我觉得，当你亲身经历这一切时，你的痛苦阈值已经很高，而你又如此迷茫，根本没有意识到：为什么会有人这样对待你？为什么留给我的只是一摞文书？为什么殡仪馆对一口棺材要加收300%的溢价？"Tashakorinia说道。
尽管Tashakorinia希望LumenUs最终能在漫长的人生中持续为人们提供哀伤支持，但这家初创公司最初将聚焦于刚刚失去亲人的群体。当用户初次加入平台时，他们会经历一个引导流程，在此过程中分享他们各自具体情况的相关信息。
"我们会询问非常具体的问题，以了解他们的法律与财务状况，以及他们的心理状态，这只是为了个性化地了解他们是谁，再个性化地了解发生了什么，"Tashakorinia说。
接下来，平台会按紧急程度对任务进行整理，帮助用户分辨哪些必须立即处理、哪些可以稍后再说。在某些情况下，这甚至能帮助人们发现自己有权领取一些资金，从而缓解亲人离世带来的经济压力。事实上，价值数十亿美元的人寿保险赔付无人申领，因为人们根本不知道这些钱的存在。
"我们正在利用AI尽可能多地实现自动化，以节省整个流程中的时间，并将这些时间还给[用户]，"她说。
Tashakorinia拥有网络安全背景，这对于打造一款要求用户分享如此多敏感个人与财务信息的产品而言，无疑是至关重要的。她正与联合创始人Sajad Mirzaei——一位前Google与Box工程师，以及Larry Keeley——一位创新科学家、教授兼企业家，共同打造LumenUs。该团队在产品测试期间还在向临床医师与社工咨询意见。
LumenUs是今年即将举办的Startup Battlefield 200的入选项目之一，这是TechCrunch每年举办的、面向前景看好的早期初创公司的展示活动，该平台将于10月开启抢先体验。
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Amanda Silberling 是 TechCrunch 的高级撰稿人，报道科技与文化的交汇领域。她还为 Polygon、MTV、Kenyon Review、NPR 和 Business Insider 等媒体撰稿。她与科幻作家 Isabel J. Kim 共同主持播客 Wow If True，该节目聚焦网络文化。在加入 TechCrunch 之前，她曾从事基层社区组织工作，并担任过博物馆教育者和电影节协调员。她拥有宾夕法尼亚大学英语文学学士学位，并曾作为普林斯顿亚洲项目研究员在老挝工作。
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来源：TechCrunch · techcrunch.com