美国运通推出 Intent Intelligence Framework 防止 AI 代理未授权交易

个人 AI 代理正越来越多地代表用户进行交易，但考虑到大语言模型的非确定性，AI 机器人容易做出不应做的的行为。在本例中，这增加了 AI 误操作并进行未授权交易的可能性。

为了提前应对这一问题，美国运通（American Express）正推出一项新框架，旨在在 AI 代理完成交易之前捕捉并验证客户的购买意图。

运通表示，其思路是应当存在一种方法，确保客户的购买指令在整个交易生命周期中得到贯彻，从购买到后续所有环节皆是如此。

该框架被称为"意图智能框架"（Intent Intelligence Framework），公司希望它能成为 AI 驱动交易的行业标准。

"这些新交易将涉及消费者、商家和代理三方，"运通代理合作与战略副总裁 Hannah Bozian 在接受 TechCrunch 采访时解释道。她表示，公司希望确保代理交易依然"无缝、可信且安全，正如我们的持卡人所期待的那样。"

此次框架的发布紧随公司今年 4 月推出的运通代理商务体验（Amex's Agentic Commerce Experiences，即 ACE 开发者工具包）之后，其中包含的一些服务现已纳入该意图框架。

运通称目前尚未看到因代理商务而增加的争议，但随着此类商务规模的扩大，公司希望主动构建这项技术。部分原因是消费者已表示愿意尝试代理商务。

运通告诉 TechCrunch，在最近的一份运通 Trendex 报告中，66% 受访的美国消费者表示他们可能会使用 AI 代理来查询产品或服务的最优价格，61% 表示在未来 12 个月内他们可能会使用 AI 代理来获取产品或服务推荐。

运通的新意图框架首先从一个创建意图 API（Create Intent API）开始，该 API 将捕捉客户的购买指令以及他们可能在请求中包含的其他限制条件，例如商家名称、最高预算和其他产品偏好。Bozian 表示，意图的收集方式可能因所涉及的 AI 模型而异，但计划是使该框架足够灵活，以支持所有代理商务模型。

随后，客户验证其身份并对代理所捕捉的意图进行确认。

然后会创建一个意图 ID（Intent ID，代表该意图的唯一标识符）以及一个意图证明令牌（Proof of Intent Token），其中包含客户高级别的约束条件。该令牌用于获取一个安全的数字支付凭证，代理在结账时将使用该凭证，而非客户的实际信用卡号码。运通称，这样做既能保证购买安全，又与客户授权代理执行的操作保持一致。

运通称，该意图 ID 和令牌还可用于交易流程的不同环节，帮助公司管理诸如欺诈防范和争议解决等领域。

“我们的方法与其他公司的实现方式不同之处在于，我们把意图更早地引入交易流程中。这一点很重要，因为它有助于在风险发生之前就加以缓解，”Bozian 说道。她举例说，一位客户要求智能体购买 9 码白色耐克运动鞋，但智能体却提交了从阿迪达斯购买鞋子的请求。在这种情况下，由于智能体犯了错误，Amex 可以阻止该笔交易完成。

Bozian 还指出，虽然如今许多智能体在下单前都会征求客户同意，但 Amex 预见到未来智能体在某些情况下可能会更加自主地行动。例如，消费者可能会允许自己的智能体自动重新订购纸巾或卫生纸等家居必需品——在这些品类中，唯一的真正限制是价格和规格，而不是商家或品牌。在这种情况下，让技术介入进行额外检查是合理的，以确保交易符合客户的意图。

她还指出，记录下哪些智能体在何时授权了哪些内容，也有助于应对涉及智能体的欺诈行为。

Amex 已在与整个支付生态系统的合作伙伴进行讨论，以推动 ACE 的落地，其中包含带有 Amex 支付凭证的智能体令牌，以及开发工具包的其他组成部分。

该公司表示，随着智能体商务生态的发展，计划进一步积极开发 ACE。

10 月 13 日，在 TechCrunch Disrupt 2026 的行业舞台上，美国运通智能体合作与战略副总裁 Hannah Bozian 将更详细地讨论该公司的全新“意图智能框架”，以及它对智能体商业领域的意义。

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