Amazon Connect四度获评CCaaS领导者
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Amazon Connect四度获评CCaaS领导者
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AI 综述
AWS称，Gartner在2026年联络中心即服务（CCaaS）魔力象限中，将其Amazon Connect评为领导者，这是该产品连续第四年获评。AWS介绍，Amazon Connect Customer是面向客户体验的智能体AI方案，覆盖主动触达、自助解决和坐席辅助。 Gartner同时声明，该评级不构成对其所列公司或产品的背书，也不建议技术用户只选择评级最高的供应商，应结合完整研究报告理解。
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最新进展10月28日 02:03
AWS 旗下 Amazon Connect 连续第四年获评 2026 Gartner 联络中心即服务魔力象限领导者报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
10月28日
- AWS Machine Learning BlogAWS 旗下 Amazon Connect 连续第四年获评 2026 Gartner 联络中心即服务魔力象限领导者
AWS 旗下 Amazon Connect 连续第四年获评 2026 Gartner 联络中心即服务魔力象限领导者。Amazon Connect Customer 是面向客户体验的智能体 AI 方案，覆盖主动触达、自助解决和坐席辅助，支持全渠道、企业级规模及可审计的生成式与智能体 AI 行动。
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